Il “pulsante del recesso”: quando la tutela del consumatore diventa un tema di design
Con il recepimento della Direttiva UE 2023/2673, il Codice del Consumo introduce il cosiddetto “pulsante del recesso”: una misura che non crea un nuovo diritto, ma impone alle imprese di renderlo concretamente esercitabile con un click.
Elisabetta Berti Arnoaldi racconta a Borsa&Finanza come si stia standardizzando il modo di esercitarlo nelle interfacce digitali, una tendenza già evidente nella prassi dell’AGCM, che da tempo sanziona le condotte che ostacolano l’uscita del consumatore dal contratto.
Per le imprese, il messaggio è chiaro: non basta prevedere il recesso in astratto, occorre renderlo accessibile attraverso percorsi semplici e trasparenti. La conformità, sempre più, passa dalla progettazione.
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